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スタッフブログ STAFF BLOG

固定電話離れ

スマートフォンなど、1人1台持っているのが当たり前の時代で
携帯電話で済んでしまう便利さから、”固定電話離れ”が進行して、
最近は、電話に出るのが怖い“固定電話恐怖症”が急増している
そうです。
会社でとる電話は自分宛てのものではなく、誰かに取り次がなくては
いけないものがあり、「対応で失敗したらどうしよう」など悩むことが
あるそうです。
 電話対応が怖くなくなる克服法としては、態勢を整えておけば焦らず
スムーズな対応をすることができます。
・電話がかかってきたときによく使う言葉を頭に入れておく
・様々なシチュエーションを想像し、シミュレーションをする
・相手が話した内容をしっかりと把握するために、メモの準備をしておく
・電話に出る前に深呼吸をして、気持ちを落ち着ける
・聞き取れなかったことはそのままにせず、再度話してもらう
  それから、相手を保留音のまま、お待たせする時間はなるべく短く、折
り返しかけるようにするようにしましょう。
 電話対応は、コツを覚えてしまえば案外平気になります。
経験を重ねて電話上手になりたいですね!

category : スタッフブログ | posted at 2013.5.20 | posted by 所長
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