社労士会中予支部研修会にて

ニーズを引き出す交渉力アップというテーマでした。
ほとんどの人が、タイプ別に分けると4つタイプに
当てはまるそうです。
Ａ：説得型、　Ｂ：支援型、　Ｃ：指令型、　Ｄ：分析型
見わけ方は、感情表現が豊か？またスピード感などですが、
相手の第一印象、望むこと、いやがること、相手に求めること
などを会話のなかから引き出すことで、効果的な対応、接し方
などがあるそうです。
また、相手に自分という人間を信じてもらうためには、
3つのポイント
・間接効果　　・アイデンティテイの断言　　・希少価値
を上手く会話に取り入れるなどだそうです。
まずは、自分本位の説明をするのではなく、相手の表情な反応を
見ながら、臨機応変に対応できるように日々訓練したいと思います。
私たちは、サービス業ですから。